Gestion de crise : préparer et mettre en œuvre une stratégie réactive efficace

Le gain recherché

Disposer d’une stratégie réactive, claire et coordonnée : planifier les actions à réaliser, répartir les rôles, préparer les communications, activer les bons protocoles et maintenir la continuité d’activité lorsque la situation se dégrade.

1. Élaborer une stratégie de crise

• Identifier et analyser les risques spécifiques à l’entreprise.
• Estimer les impacts sociétaux, commerciaux, humains et réputationnels.
• Construire des plans d’action pour chaque risque identifié.
• Clarifier les rôles, responsabilités et circuits de décision.
• Consolider les éléments clés dans un document cohérent.

2. Préparer l’activation opérationnelle

• Identifier l’équipe de crise et ses responsabilités.
• Définir un protocole d’activation clair et maniable.
• Prévoir les ressources disponibles et les procédures de sauvegarde.
• Collaborer avec les services d’urgence et parties prenantes clés.
• Intégrer légalité, conformité, support psychologique et rétablissement.

3. Contrôler les phases de la crise

• Comprendre les phases : apparition, développement, désorganisation, décompression, récupération.
• Répondre aux émotions du public : surprise, peur, colère, dégoût, tristesse.
• Structurer les schémas de communication de crise.
• Combattre les rumeurs sur les réseaux sociaux.
• Répondre aux hypothèses, insinuations et parallèles avec des situations passées.

4. Créer un plan de continuité d’activité

• Réaliser une analyse d’impact sur l’activité.
• Identifier les risques et les stratégies de continuité.
• Préparer le plan de reprise après sinistre.
• Organiser la continuité, la formation, la sensibilisation et les communications.
• Prévoir sécurité, conformité, révision et amélioration continue.